仕事のメールなのに、「!!」を連発したり、「発注したく。」と語尾を省略……ありえなさそうで、けっこうありますよね。では、現在、どのあたりがNGラインなのでしょうか？ 　セルフアンケートツール「Questant（クエスタント）」を活用した「クエスタントブログ」編集部では、20～59歳の社会人の男女100人に、「ビジネスメールのNGライン」に関するアンケートを実施しています。 ――――――――――――――― Q.今までもらったビジネスメールで「これは許せない！」と感じたことはありますか？ ・はい　32.0％ ・いいえ　68.0％ ――――――――――――――― 　実に32％の方が、ビジネスメールで許せないと感じたことがあるようです。 ――――――――――――――― Q.社外の人に送るビジネスメールとしてNGだと思うものを選んでください。 ・「w」　83.0％ ・顔文字全部　81.0％ ・「お世話になっておりますー」（不要な箇所で伸ばし棒を入れる）　77.0％ ・「○○ですぞ」等、語尾に何らかのオリジナリティを出す　76.0％ ・「（笑） or 笑」　71.0％ ――――――――――――――― 　上記は、20個以上の項目から最も多くの人がNGと認定したワースト5。最もNGなメールとされたのは「w」でした。「顔文字は全てNG」だと認定した人も8割を超え、完全にアウトであることがわかりました。 　続いては、世代別の傾向について見てみましょう。 ――――――――――――――― 20代ワーストファイブ ・「w」　84.0％ ・顔文字全部　80.0％ ・「お世話になっておりますー」（不要な箇所で伸ばし棒を入れる）　80.0％ ・「。。。」（丸や点を2つ以上使う）　76.0％ ・「○○ですぞ」等、語尾に何らかのオリジナリティを出す　72.0％ ――――――――――――――― 　20～30代で最も不支持率が高かったのは、「w」。この世代が最も「w」を使い慣れていると考えられますが、だからこそ、ビジネスメールでの使用をNGとする人が多いのでしょうか。 　一方、40、50代でワースト1位になったのはともに「“○○ですぞ”等、語尾に何らかのオリジナリティを出す」という項目。40代で100％、50代で92％という驚きの数字でした。 ――――――――――――――― 送信相手の情報についてNGなのは ・冒頭に送信相手の名前を入れない　49.0％ ・冒頭に送信相手の会社名を入れない　37.0％ ・冒頭に送信相手の部署名を入れない　21.0％ ――――――――――――――― 　ビジネスメールは、「いつもお世話になっております」等のフレーズの前に、相手の名前等を明記するのが基本的なスタイル。アンケートでは、「名前を入れない」のNG率は49％と高い一方で、「部署名を入れない」はNG率21％という結果でした。 　また、「お世話さまです、●●です」のように送信主の名前を入れるのがふつうですが、これを入れないのはNG率40%という結果に。メールアドレスなどで送信主がわかったとしても、入れるのが無難のようです。 ――――――――――――――― 謝り方についてNGなのは ・「すいません」　54.0％ ・「ごめんなさい」　52.0％ ・「すみません」　23.0％ ――――――――――――――― 　3つの選択肢で最もNGとされたのは「すいません」。「ごめんなさい」より高いNG率です。うっかり、「すみません」と「すいません」を書き間違えないようにしたいものですね。 ――――――――――――――― 書き出しで支持されているのは ・いつもお世話になっております。　61.0％ ・お世話になっております。　23.0％ ・いつもお世話になります。　6.0％ ・お世話になります。　3.0％ ――――――――――――――― 　1位は「いつもお世話になっております」が6割を超える支持を集めて、ダントツの1位に。また、回答は上記グラフの項目に集中。今回は、20項目以上の書き出し方から選んでもらいましたが、“お世話に～”系書き出しだけで、90％を超えています。 　でも、中にはこういった常套句ばかりが続いて、「さっさと要件に入れ！」と思うメールもあるので、過剰に丁寧なのも考え物です。 【Questant（クエスタント）とは】 誰でも「簡単」「低コスト」「スピーディ」にアンケートが実施できるセルフアンケートツール。 https://questant.jp/ 【調査概要】Questant BLOGより抜粋、一部変更 http://blog.questant.jp/business/business-mail/ 調査方法：インターネット調査 調査期間：2014年8月22日～8月24日 有効回答者数：有効回答数100件 回答者の属性：20歳から59歳の社会人男女100名 ＜TEXT／女子SPA！編集部＞