「スタバは、何も言わないとプラスチックみたいなカップで出てくるでしょ。300～400円も出して、なにが悲しくてフタの穴からコーヒーをチューチュー吸わなきゃいけないのか、と。 　ドトールは何も言わなくても陶器で出てきます。カップは安っぽいですけど」（34歳・女性） 　スタバだって、カウンターで頼めば、陶器やガラスのカップに入れてくれますって！ 「言うのが面倒だし、店内の客もだいたいプラスチックで飲んでますよね。コーヒーを穴から飲む、っていう発想が嫌なんですよ」（同） 「スタバはカッコつけてるのがダサい。ドトールは普通にダサいからOK」と、めんどくさい主張をする男性（37歳）もいました。 　彼は、かつて友人の「プライドが高いイタリア人」からこう言われたそうです。 「『ショート』は英語なのに、なんで『グランデ』はイタリア語なの？ フラペチーノって何？ そんなイタリア語ないよ、ププッ。アメリカの会社がイタリアを気取ってるのがダセーよね。コーヒーはイタリアのエスプレッソが世界一さ！」 　確かに、フラペチーノはイタリア語に似せたスタバの造語だし、スタバをカフェチェーンにしたハワード・シュワルツ氏（現・会長）はシアトルのドイツ系移民。はいはい、イタリアとは関係ありません。 　でも、それ言ったら、ドトールの「ミラノサンド」だってイタリアと無関係じゃないですか。 　スタバ派からすると色々反論はありますが…20周年の今年、巻き返しに期待したいと思います！ ※サービス産業生産性協議会調べ。2016年版「カフェ部門」は6月22日発表。18万人に一次調査したうち、利用者に二次調査（インターネット調査） ＜TEXT／女子SPA!編集部＞ ⇒この記者は他にこのような記事を書いています【過去記事の一覧】