恋愛・婚活コンサルタントの田中亜依です。10年間の婚活で600人以上とデートを重ねた経験を活かし、今では年間1000人以上の相談に応じています。 　国際線ファーストクラスを担当していた元客室乗務員の桜さん（仮名・38歳）に、コミュニケーション術を聞く本シリーズ。桜さんは客室乗務員として国際線のファーストクラスを担当した後、指導員として活躍しており、ホスピタリティ分野のプロです。 　移動や帰省が増えるこの時期、“どう伝えるべきか迷う場面”に出会いやすくなります。こちらは迷惑しているけれど、相手や状況を考えるとはっきり伝えづらい。そんなとき、皆さんはどうしていますか？ 今回は、日常で直面しがちな「言いにくいこと」を工夫して伝える方法を、桜さんに教えてもらいました。 田中亜依（以下、田中）：友人や親に対して、「言いにくいことをなかなか伝えられない」という悩みをよく聞きます。桜さんは仕事でこのような対応をしなければならない場面も多かったと思いますが、どう対応していたのでしょうか？ 桜さん（以下、桜）：機内では、本当に注意の嵐なんです。たとえば「隣の人のいびきがうるさいから何とかしてほしい」とか、「後ろの人がシートを強く蹴ってくる」といったケース。直接相手に注意するとトラブルになりやすいので、工夫して伝えていました。 　いびきなら、まずクレームを言ってきたお客様に「気になりますよね」と共感して落ち着いていただく。その後、いびきをかいている方に毛布をそっと掛けて体勢を変えてもらう。起こすのではなく、自然に改善を促す方法を取っていました。 　後ろの席のお客様がシートを蹴っているケースでは、まず蹴られている側のお客様にお詫びをして、「私からさりげなく声をかけてみますね」と伝えます。 　そのうえで、蹴っている方（多くはお子さん）に対して「足元に何か落ちていませんか？」と声をかけたり、「席を少し広くできますよ」と座り直しを提案する。つまり直接「やめてください」と伝えるのではなく、別の行動に誘導して改善してもらうんです。 田中：なるほど、直接クレームが入ったことを相手に伝えるのではなく、解決につながる行動を促すんですね。とっさにそういう行動が取れるのは、さすがホスピタリティのプロです。 田中：続いては、日常生活での「言いにくい場面」の相談です。 「祖父母が、自分の箸やスプーンで孫に食べさせている。親としては、虫歯がうつりそうで困るからやめてほしい」、「ママ友が毎回お菓子をくれるけど、子どもにはあまりお菓子を食べさせたくないため、家庭の方針に合わない」といった場合は、どのように伝えたらいいでしょうか？ 桜：その場で直接伝えると角が立ちやすいので、事前に対策を考えておきましょう。 　祖父母の箸やスプーンの件なら、あらかじめ子ども用の箸やスプーンを近くに用意して、祖父母のものではなく、用意したものを使うよう自然に促す。ママ友のお菓子なら、お菓子を出される前に、身の上話として「実はうちでは甘いものを控えていて」と前もって共有しておく。 　事前に一言添えておくだけで、当日の空気を壊さず相手にも受け入れてもらいやすくなりますよ。