「分からない」「できない」と感じた時、あなたはどうしていますか？ 今回は、スーパーのセルフレジで起きたトラブルと、そこから考えたい現代の問題についてご紹介します。 ある平日の夕方。塚地麻里子さん（仮名・34歳）は、仕事帰りに駅前のスーパーへ立ち寄りました。 「その日は疲れていて、とにかく必要な物だけ買って、早く帰ろうと思っていたんです」 買う物を選んだ麻里子さんは、レジへ向かいました。店内は仕事帰りの客でほどよく混雑していましたが、セルフレジは数台空いており、会計はすぐに終わりそうな雰囲気だったそう。 「その時『こんなの年寄りにやらせるなよ！』と、店内に怒鳴り声が響いたんです。振り返ると70代くらいの男性客が、セルフレジの前で腕を組みながら店員さんに怒鳴り散らしていたんですよ」 男性は不機嫌そうな表情でセルフレジの前に立ち「何で俺が自分で機械なんか使わなきゃいけねぇんだ！」「人間のレジだけにしろ！」「説明が分かりづれぇんだよ！」と次々に不満をぶつけていました。 店員さんが「ご案内しますので一緒にやってみましょうか」と丁寧に声をかけても「だから分かんねぇって言ってんだろ!!」と怒鳴り返す始末。 さらに後ろに並んでいる客たちにまで「こんなの便利だと思ってんの若い奴だけだ！ 年寄りは来るなって言いたいのか！」と絡み始め、周囲の空気は一気に重苦しくなりました。 「店員さんもかなり困っていて、周囲もどうしたらいいのか分からない空気になっていましたね」 誰もが様子をうかがうばかりで、なかなか声を上げられない。そんな状況の中、列の後方にいた60代くらいの女性が一歩前へ出たそう。 「するとその女性は『いい加減にしたら？ 騒ぐ暇あるなら覚えればいいの！ 私だって最初は分からなかったわよ』とおじさんに負けない声量で言い放つと、続けて『年寄りだからできないんじゃないの。“覚える気がない人”ができないの！』とセルフレジをピッ、ピッと鮮やかに操作して見せたんですよ」 そのあまりの勢いに、その場にいた人たちは思わず目を丸くしました。