「よろしくです」は失礼？ムッとされる仕事メールの基準

マナーや常識は、人によって基準が違うもの。ビミョーなNG行為の＜怒られる＞＜許される＞の境界線は、一体どこにあるのか？20～40代のビジネスパーソン300人に、インターネットで調査してみた。　一時期、「ネチケット」なんていう恥ずかしい言葉があったが、仕事メールのOK／NGラインはどのへんにあるのだろうか？ Q：仕事相手から来たメールで、「許せん」と思うものは？ ＜絶対ダメ＞ ・別の人に送ったメールをコピペして名前を変えるのを忘れる　194人・相手の会社の名前を間違える　190人・相手の名前の漢字を間違える　181人 ＜危険！＞ ・「よろしくお願いします」ではなく「よろしくです」　128人・まったく違う案件のメールに「Re」で返信　106人・「ー」「～」を多用（「よろしくお願いします～」など）　110人・「まだでしょうか？」などのストレートな催促　104人・「！」を連発　98人・メールの頭に「○○様」がなく、いきなり用件　92人 ＜セーフ＞ ・「月曜日までに送ってください」などの命令口調　77人・開封確認を要求　73人・署名部分が名前だけで連絡先がない　72人・メールタイトルに「至急」をつける　41人

20代と40代でNG基準が違う

「絶対ダメ」入りしたアクションに共通するのは名前問題。「名前のチェックを怠るなんて、いかにも手を抜かれている感じがする」（42歳・男・機械部品）。　また、「相手の会社の名前を間違える」と「相手の名前の漢字を間違える」では、わずかながらも前者が上回っていて、なんだかんだ言って、会社への愛着を持っていることが感じられる。「社名はカンバンと同じで、カンバンに泥を塗るような行為は許せねえ」（32歳・男・商社）。　実際、名前間違いって、やりがちですよね……。「小学館『週刊スパ！』様」というメールが来たときはけっこう腹が立ったものだ。　一方、「！」「お願いします～」などのくだけた表現は比較的OK。ただし、30～40代に比べて、20代のほうがなぜか許容度が低い。「仕事のメールで馴れ馴れしくしてほしくない」（26歳・男・出版）　そんなわけで20代にはドライな人が多いのか、逆に「メール冒頭の『○○様』がなく、いきなり要件」や「ストレートな催促」はセーフという人が多かった。ただ、年長者には「冷たい」と不評だったので気をつけよう。　今回の特集で、もっとも世代差が表れた「月曜日までに送ってください」などの命令口調は、40代はアウトで20代はセーフ。「発注者と受注者という力関係があるので仕方ない」（26歳・女・SE）と、ここでもドライな答えが返ってきた。